美容クリニック・サロンの場合、「もっとキレイになりたい」との理由で健康なときにも何度も訪れる人が多いいこともあり、リピーターを獲得できるかどうかが経営に大きく影響してきます。
今回は、美容クリニック・サロンがリピーター獲得のためにできることを紹介していきます。
内装や身だしなみを綺麗にする
まずはじめに、美容クリックやスタッフの見た目を綺麗にして、患者を迎えましょう。朝礼で院内の清掃状態とスタッフの身だしなみを確認をしてからお店を開けるようにしましょう。
オープン後に院内にゴミが落ちていたら、スタッフは、自分が落としていなくても拾うように習慣にしましょう。
施術中に患者の悩みを聞き出す
リピーターを獲得するためにまず大切なのが、施術中に患者の悩みを聞き出して、新たなメニューをすすめることです。営業トークばかりだと、患者からもよい返事が期待できません。
まずは施術スタッフが積極的に患者とコミュニケーションをとり、スタッフからみてもが施術によって変化したことなどを伝え、さらによくなる方法として別メニューを提案するなどの工夫が必要です。
再来に利用できるクーポンを配布する
次回来院時に利用できるクーポンを配布すれば、現状、他に改善したいことは特にないと思っている患者も、「お得なチャンスを逃したくない」と利用を検討してくれる場合があります。有効期限を設けないと、「そのうち行こう」、「他のクーポンを使おう」と、忘れられてしまうので、有効期限は設けることをおすすめします。
また、コース最終日に、「今日中に契約したら●％オフ」として新たなコース契約を促す手法もありますが、この手法は、「まっとうな判断ができずに契約してしまった」として後々クレームになってしまうケースもあるので注意が必要です。
LINE公式アカウントでお得情報を発信する
LINE公式アカウントを作って患者に登録してもらえば、キャンペーンの情報などを気軽に送ることができます。
予約をLINEで受け付けることも、最近では流行しています。
Instagram、YouTubeで情報を発信する
新しいメニュー導入時、キャンペーン開催時には、患者にLINEを送ることに加えて、SNSで情報を発信することも不可欠です。
美容の患者様に対して、有益なのはInstagramとYouTubeとXですの。美容クリニックの施術や、それを受けたことによる変化は、文字ではなく、動画や写真がもっとも伝わりやすいためです。
YouTubeの場合、動画内にリンクを埋め込んで、そのまま予約ページへといざなうこともできます。Instagramの場合、投稿そのものにリンクを貼ることはできませんが、ストーリーズなどを利用してリンク先に飛んでもらえるよう仕掛けることが可能です。Xではリアルな様子を見て頂けます。
エリア内での「オンリーワン」を目指す
美容クリニックの数は増えて、都心ではコンビニに近い数を見るようになりました。
どのメニューを用意しているかはクリニックによって異なりますが、人気のあるメニュー、最先端のメニューを導入していると、ホームページのアクセス数も上がる傾向にあります。
人気のメニューは競合も導入する可能性が高いことから、たとえばエリア内で「医療脱毛」を受けられるクリニックが3院あったとすると、潜在的患者の多くは、価格などを比較したうえでどのクリニックにするかを決めがちです。
まだ導入しているクリニックが少ないメニューについては、「ここでしか受けられない」と何度も通ってくれる患者が多くなることが考えられます。
手技・接遇・機械を強化する
施術内容がオンリーワンでなくとも、「この施術なら私の希望を叶えられる」と思ってもらえたら、患者にリピートしてもらえる確率がアップします。“丁寧なカウンセリング”は重要な強みとなります。
MEO対策を強化する
MEO対策とは、一言でいうと、地図検索で上位を目指すための対策のこと。たとえば、「新宿、美容クリニック」などのキーワードで検索をかけたとき、Googleマップ上での検索順位をアップさせるための施策です。
MEO対策を強化すると、美容関係の施術を受けたいと考えている潜在顧客が、「地域名＋美容クリニック」で検索したときに上位に表示される可能性が高まるため、検索結果を見た患者に、クリニックのことを評価してもらいやすくなります。MEO対策、MEOスタッフトレーニングはエンパワークラウドにご相談ください！
広告を出稿する
広告は新規狙いの集患の意味が強いものですが、「リピーターになってくれそうな新規を開拓していく」のには適しているとされています。そのため、新規獲得と同時に、後々のリピーターも獲得するつもりで、広告を打っていくことはひとつの手法として有力といえるでしょう。
リピーターになってもらうために“一番大切なこと”
紹介したように、マーケティング分析やDMなどさまざまな方法がありますが、患者にリピーターになってもらうためにもっとも大切なことが、「顧客満足度の向上」であることはいうまでもありません。
スタッフの対応や機械がよいことから、「これからもここを利用したい」と思ってもらえたら、貴院は成功と言えるでしょう。患者様が増えてきたら、分院を増設して更に事業拡大していきましょう。
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